Vous n'êtes pas sûr de votre choix de pack d'installation ou de contrat de support? Voici une liste
de cas pratiques pour vous aiguiller
Nouvelles installations
J’ai besoin d’une version entreprise pour de la refacturation d’appel dans une maison de retraite.
J’ai l’habitude de déployer les solutions GT2F et je me charge de l’assistance utilisateur si nécessaire.
Commandez uniquement la licence, le pack d’installation
BASIQUE
est inclus, vous pouvez prendre un rendez-vous avec
les services GT2F pour obtenir de l’aide sur les étapes fondamentales de déploiement comme la liaison avec le système
téléphonique.
Vous bénéficiez d’un an d’accès au support pour votre compte sur cette licence.
J’ai besoin d’une solution d’analyse de trafic et je préfère que GT2F assure le support directement avec mon client
après son déploiement. Je procède moi-même à l’installation initiale avec une aide basique.
J’ai la possibilité de former moi-même mon client à l’exploitation
Commandez la licence et un contrat MSU ADVANCE
pour la prise en charge de l’utilisateur la première année.
En fait je préfère gagner du temps et laisser les services GT2F procéder à la formation directement à mon client
Commandez la licence et un contrat MSU EXPERT
qui inclut la formation à distance, ouvre l’accès au support pour la
société utilisatrice et permet un accès téléphonique sur un numéro non surtaxé.
Pour une nouvelle solution entreprise, pour gagner du temps je souhaite que les services GT2F s’occupent du déploiement à ma place.
Commandez la licence et un pack d’INSTALL
ADVANCE, après avoir convenu d’un rendez-vous avec le support GT2F et
communiqué les informations nécessaires de configuration, ce sont les techniciens GT2F qui réalisent la mise en place
de la solution. En souscrivant au pack INSTALL ADVANCE , vous bénéficiez d’un contrat MSU
ADVANCE et d’une formation
offerte pour l’utilisateur.
J’ai besoin d’une solution d’analyse de trafic dans un cadre d’exploitation téléphonique complexe comme un standard
automatique. Afin de pouvoir interpréter de façon cohérente les informations retransmises par le système téléphonique,
il faudra des réglages spécifiques à ma solution.
NB : Vous pouvez vous rapprocher dans un premier temps des services GT2F pour confirmer les possibilités. (Tous les modèles ne sont
pas adaptés à ce type de configuration, et il est préférable de discuter avec les experts GT2F pour s’assurer des compatibilités
et résultats qui pourront être obtenus en fonction de ma configuration).
Vous commandez la licence et un pack d’INSTALL
EXPERT, après avoir convenu d’un rendez-vous avec le support GT2F et communiqué
les informations nécessaires de configuration, ce sont les techniciens GT2F qui réalisent la mise en place de la solution.
En souscrivant au pack INSTALL EXPERT , vous bénéficiez d’un contrat MSU
EXPERT incluant une formation, l’accès au support
téléphonique via numéro non surtaxé et des personnalisations plus avancées des requêtes selon le besoin des utilisateurs
Renouvellement
A l’expiration du contrat actuel, je souhaite être couvert par le support en cas de
question ou pour la résolution de panne.
Je souhaite simplement être couvert.
Souscrivez à un contrat MSU
ADVANCE , ce qui ouvre l’accès au support pour la société intégratrice et utilisatrice.
Les équipes de la société utilisatrice ont changées, les nouveaux collaborateurs souhaiteraient avoir une formation.
Souscrivez à un contrat MSU EXPERT .
Je dispose d’un logiciel Entreprise 1.8 et mon système téléphonique a été mis à jour. La communication entre la solution
et le PABX ne fonctionne plus, je n’ai pas besoin de récupérer les données de l’installation précédente. Ces logiciels
ne sont plus soutenus et n’ont pas bénéficiés des évolutions de dialogue nécessaire à la gestion de ces nouveaux releases.
Je commande une nouvelle licence en bénéficiant d’une remise additionnelle pour
MIGRATION, j’installe directement la
nouvelle solution, et je peux être aidé pour reconfigurer la liaison avec les techniciens GT2F.
Le poste informatique hébergeant ma solution Entreprise 1.8 va être remplacé, la société utilisatrice souhaite conserver
les historiques et déplacer le logiciel vers un nouveau poste ou serveur.
Je m’occupe moi-même des opérations, avec une aide du support GT2F en cas de blocage.
Je commande une nouvelle licence avec une remise de
MIGRATION, à l’aide des outils fournis et des procédures de migration je réalise les opérations.
Au final je préfère décharger les manipulations aux services GT2F
Je commande une nouvelle licence avec la remise MIGRATION, et je souscris à un pack INSTALL
ADVANCE, GT2F installe
la nouvelle solution et réinjecte les données récupérables de l’ancien poste. Les utilisateurs profitent de l’accès au
support pendant 1 an au même titre que ma société, et bénéficie d’une formation à distance offerte.