Vous n'êtes pas sûr de votre choix de pack d'installation ou de contrat de support? Voici une liste
de cas pratiques pour vous aiguiller
Nouvelles installations
Pour les versions hôtelières avec un dialogue de type ouverture / fermeture, n’hésitez
pas à contacter nos experts pour valider ensemble les pré-requis (verrous) et fonctions
disponibles selon le modèle de PABX utilisé.
J’ai besoin d’une solution pour de la refacturation d’appel dans une clinique.
J’ai l’habitude de déployer les solutions GT2F et je me charge de l’assistance utilisateur
si nécessaire.
Je commande uniquement la licence, le pack d’installation BASIQUE est inclus, je peux
prendre un rendez-vous avec les services GT2F pour obtenir de l’aide sur les étapes
fondamentales de déploiement comme la liaison avec le système téléphonique. Je bénéficie
d’un an d’accès au support pour mon compte sur cette licence.
J’ai besoin d’une solution de facturation pour un hôtel et je préfère que GT2F assure le
support directement avec mon client après son déploiement. Je procède moi-même à
l’installation initiale avec une aide basique.
Option 1, j’ai la possibilité de former moi-même mon client à l’exploitation :
Je commande la licence et un contrat MSU ADVANCE pour la prise en charge de l’utilisateur la
première année.
Option 2, je préfère gagner du temps et laisser les services GT2F procéder à la formation
directement à mon client :
Je commande la licence et un contrat MSU EXPERT qui inclut la formation à distance, ouvre
l’accès au support pour la société utilisatrice et permet un accès téléphonique sur un
numéro non surtaxé.
Pour une nouvelle solution pour une maison de retraite avec gestion de prépaiement pour les
résidents, pour gagner du temps je souhaite que les services GT2F s’occupent du déploiement
à ma place.
Je commande la licence et un pack d’INSTALL ADVANCE, après avoir convenu d’un rendez-vous
avec le support GT2F et communiqué les informations nécessaires de configuration, ce sont
les techniciens GT2F qui réalisent la mise en place de la solution. En souscrivant au pack
INSTALL ADVANCE, je bénéficie d’un contrat MSU ADVANCE et d’une formation offerte pour
l’utilisateur.
J’ai besoin d’une solution de facturation et de pilotage des postes chambres dans un centre
hospitalier, il faudra des réglages spécifiques au client pour ma solution, ou je dois
opérer un lien entre la solution GT2F et un PMS ORACLE HOSPITALITY.
NB : Je me rapproche dans un premier temps de des services GT2F pour confirmer les
possibilités et compatibilités. (Tous les modèles ne sont pas adaptés à ce type de
configuration, et il est préférable de discuter avec les experts GT2F pour s’assurer des
compatibilités et résultats qui pourront être obtenus en fonction de ma configuration).
Je commande la licence et un pack d’INSTALL EXPERT, après avoir convenu d’un rendez-vous
avec le support GT2F et communiqué les informations nécessaires de configuration, ce sont
les techniciens GT2F qui réalisent la mise en place de la solution. En souscrivant au pack
INSTALL EXPERT, je bénéficie d’un contrat MSU EXPERT incluant une formation, l’accès au
support téléphonique via numéro non surtaxé et des personnalisations plus avancées des
requêtes selon le besoin des utilisateurs. Dans le cas d’une liaison ORACLE HOSPITALITY un
rendez-vous conjoint doit être défini avec les services techniques de ce dernier.
Renouvellement
A l’expiration du contrat actuel, je souhaite être couvert par le support en cas de
question ou pour la résolution de panne.
Je souhaite simplement être couvert
Je souscris à un contrat MSU ADVANCE, et j’ouvre l’accès au support pour la société
intégratrice et utilisatrice.
Les équipes de la société utilisatrice ont changées, les nouveaux collaborateurs
souhaiteraient avoir une formation
Je souscris à un contrat MSU EXPERT.
Je dispose d’un logiciel PhoneHotel et mon système téléphonique a été mis à jour. La
communication entre la solution et le PABX ne fonctionne plus, je n’ai pas besoin de
récupérer les données de l’installation précédente. Ces logiciels ne sont plus soutenus et
n’ont pas bénéficiés des évolutions de dialogue nécessaire à la gestion de ces nouveaux
releases.
Je commande une nouvelle licence en bénéficiant d’une remise additionnelle pour MIGRATION,
j’installe directement la nouvelle solution, et je peux être aidé pour reconfigurer la
liaison avec les techniciens GT2F.
Le poste informatique hébergeant ma solution PhoneHotel va être remplacé, la société
utilisatrice souhaite conserver les historiques et déplacer le logiciel vers un nouveau
poste ou serveur.
Option 1, je m’occupe moi-même des opérations, avec une aide du support GT2F en cas de
blocage.
Je commande une nouvelle licence avec une remise de MIGRATION, à l’aide des outils fournis
et des procédures de migration je réalise les opérations.
Option 2, je préfère décharger les manipulations aux services GT2F :
Je commande une nouvelle licence avec la remise MIGRATION, et je souscris à un pack INSTALL
ADVANCE , GT2F installe la nouvelle solution et réinjecte les données récupérables de
l’ancien poste. Les utilisateurs profitent de l’accès au support pendant 1 an au même titre
que ma société, et bénéficie d’une formation à distance offerte.